Responsabile Customer Care e Assistenza Tecnica

Ricerchiamo per importante azienda di produzione un/una Responsabile Customer Care e Assistenza Tecnica.

Il Responsabile Customer Care e Assistenza Tecnica sarà il punto di riferimento per la gestione delle relazioni con i clienti, garantendo un supporto eccellente in tutte le fasi del ciclo di vita del prodotto. La figura avrà il compito di coordinare il team di assistenza tecnica e customer care, risolvendo le problematiche tecniche e migliorando la soddisfazione del cliente.

Responsabilità principali:

•Coordinare e supervisionare il team di assistenza clienti e supporto tecnico.

•Implementare la rete dei centri di assistenza nel territorio nazionale.

•Gestire le richieste e i reclami dei clienti, fornendo soluzioni rapide ed efficaci.

•Monitorare e migliorare i KPI di soddisfazione del cliente e tempi di risposta.

•Collaborare con i reparti di produzione, qualità e sviluppo prodotto per risolvere problematiche tecniche.

•Implementare procedure per migliorare l’efficienza e la qualità del servizio clienti.

•Garantire una comunicazione efficace tra l’azienda e i clienti, raccogliendo feedback per migliorare i prodotti e i servizi.

•Organizzare sessioni di formazione tecnica per il team interno e, se necessario, per i clienti.

•Gestire eventuali fornitori esterni per l’assistenza tecnica.

•Proporre iniziative per migliorare l’esperienza cliente e ottimizzare il servizio post-vendita.

Requisiti:

•Preferibilmente laurea in Ingegneria, Economia o discipline affini.

•Esperienza di almeno 3-5 anni in un ruolo di gestione del customer care o assistenza tecnica, preferibilmente in aziende di produzione.

•Eccellenti doti comunicative e relazionali.

•Capacità di gestione e motivazione di un team.

•Forte orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi.

•Competenze tecniche nel settore di riferimento (prodotti, macchinari o tecnologie).

•Capacità di lavorare sotto pressione e gestione del multitasking.

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